Правна информация

Условия за ползване

Тези условия важат за ползването на sriv.bg. Като ползвате сайта или изпращате сигнал, ги приемате.

За какво е услугата

sriv.bg събира сигнали от хора за неща, които са спрели да работят в България: услуги и сайтове, ток, вода, парно, газ, улично осветление, светофари, улици, магистрали, пътни тунели, планински проходи, летища и гранични пунктове. Показва колко души съобщават за всяко от тях, къде и кога. Услугата е безплатна и не изисква регистрация.

Страниците може да чете всеки, отвсякъде. Сигнали приемаме само от връзки в България, което определяме по IP адреса. Жалби и искания за корекция приемаме отвсякъде.

Не сме официален източник и не сме спешна служба

• sriv.bg не е свързан с дружествата, общините и институциите, които се споменават на сайта, и не говори от тяхно име. Имената им служат само да се посочи за коя услуга или място става дума.
• Не изпращаме сигнали до дружества, общини или служби. Ако искате някой да отстрани проблема, съобщете и на него: на страниците посочваме официалните канали, когато ги знаем.
• При опасност за живота, здравето или имуществото звъннете на 112. Например при миризма на газ, паднал кабел, наводнение или пожар.

Изпращане на сигнал

• Изпращайте сигнал само за нещо, което наистина не работи при вас или което виждате на място, и действайте добросъвестно. Сигнали могат да изпращат лица, навършили 16 години.
• Сигналът е избор от готови списъци: какво, какъв проблем и къде. Няма поле за свободен текст, имена или снимки.
• Един човек се брои веднъж за едно и също нещо в даден период. Забранено е да изпращате сигнали автоматично, масово, срещу конкуренти или за да навредите на някого, както и да заобикаляте ограниченията с нови бисквитки, мрежи или устройства.
• Може да не броим или да скрием сигнали, които нарушават тези условия.

Съдържанието е от хората. Какво показваме и какво не твърдим

• Броевете, състоянията, графиките, картата и класацията се изчисляват автоматично от сигналите на хората, които ползват сайта. Ние не пишем, не редактираме и не проверяваме сигналите на място. От нас са само списъците с услуги и места и обясненията как броим.
• Показваме брой сигнали и състояния като „Повече сигнали от обичайното“. Това е статистика на съобщенията на хората, а не наше твърдение, че нещо не работи, нито оценка на дружеството, което го предоставя.
• Сигналите не са наше становище и не ги проверяваме срещу данни на дружествата. Не знаем дали проблемът е бил общ, локален или само при подалия сигнала.
• Липсата на сигнали не означава, че всичко работи.
• Това, че дружество, услуга или място е в списъците, не означава, че при тях има проблем: списъците показват за какво може да се съобщи. Класацията „Най-сигнализирани“ подрежда по брой сигнали и не е оценка на качеството на дружествата или на работата на институциите.
• Използвайте информацията като ориентир, а не като доказателство или основание за решения с последици.

Модерация, включително автоматична

Човек не преглежда сигналите един по един. Използваме автоматични средства срещу фалшиви, повторни и координирани сигнали: проверка срещу ботове (Cloudflare Turnstile), лимити на ден и на мрежа, проверка дали връзката е от България. Не публикуваме подробните прагове, за да не помагаме на опитите за манипулация. Повторни сигнали и сигнали от ботове и от връзки извън България не приемаме. Внезапни вълни от една мрежа пазим, но не броим. Състоянията и класацията се изчисляват автоматично по правилата на страницата Как броим.

Отговорност

• Сигналът е съобщение на човека, който го изпраща. Той отговаря сигналът да е честен и законен и носи отговорност по закона за вредите от неверен или злонамерен сигнал.
• За самите сигнали сме хостинг доставчик: съхраняваме съобщенията на хората (Регламент (ЕС) 2022/2065 за цифровите услуги, чл. 6) и нямаме общо задължение да ги следим (чл. 8). Когато разберем, че сигнал нарушава закона или нечии права, бързо го премахваме или спираме достъпа до него.
• Броевете, състоянията и класацията изчисляваме автоматично по публикуваните правила в Как броим. Ако нещо е изчислено грешно, го поправяме.
• Сайтът се предоставя безплатно и във вида, в който е. Не гарантираме, че броят и състоянията са верни, пълни или актуални, нито че сайтът е винаги достъпен и без грешки. Можем да променим, временно да спрем или да прекратим услугата или част от нея.
• Доколкото законът позволява, операторът не отговаря за вреди от ползването на сайта или от това, че сте разчитали на него: например за решение дали да пътувате, да отложите работа, да смените доставчик или да подадете жалба, за пропуснати ползи или за непреки вреди.
• Не отговаряме за прекъсвания, загубени сигнали или грешки по причини извън нашия контрол: непреодолима сила, срив при хостинг доставчика, в мрежите или при Cloudflare, атаки срещу сайта.
• Връзките към сайтове на дружества, институции и други трети лица водят към чужди страници. Не отговаряме за съдържанието и наличността им.
• Нищо тук не ограничава отговорност, която законът не позволява да се ограничава, например за умисъл или груба небрежност (чл. 94 от Закона за задълженията и договорите) или за вреди на живота и здравето, нито правата ви като потребител.

Дружества, общини и институции

Ако представлявате дружество или институция и смятате, че нещо на сайта е неточно, пишете ни през формата за жалба или корекция. Можем да добавим официален канал, телефон или пояснение. Плащане не влияе на сигналите. Исканията разглеждаме по реда в Контакт и жалби: махаме или не броим сигнал само когато нарушава закона или тези условия.

Данни за карти и улици

Населените места, кварталите, улиците и картата са от OpenStreetMap, © сътрудниците на OpenStreetMap, под лиценза Open Database License (ODbL). Списъкът на улиците, който сме извлекли, предоставяме под същия лиценз при поискване. Държавата на връзката определяме с IP Geolocation by DB-IP (CC BY 4.0).

Права върху базата данни

Обобщените броеве може да цитирате с посочване на sriv.bg като източник. Автоматизираното масово извличане на съдържание (скрейпинг) без писмено съгласие е забранено. Това не засяга търсачките, които индексират сайта според robots.txt.

Приложимо право и промени

Прилага се българското право; споровете се решават от компетентния български съд. Ако сте потребител, запазвате правата си по закона на държавата, в която живеете. Ако някоя разпоредба е недействителна, останалите продължават да важат. Може да променим условията; промените важат занапред, а актуалната версия е на тази страница.

Поверителност

Администратор на данните е „СОФПАКТ“ ЕООД, ЕИК 206157505, имейл kontakt@sriv.bg. Обработваме възможно най-малко данни: няма регистрация, имена, свободен текст или снимки.

Направихме преценка на законния интерес: сигналите не съдържат имена или свободен текст, мястото е най-много до улица, а идентификаторите за защита от злоупотреби изчезват след 31 дни. Можете да поискате да ви я изпратим.

Кой получава данни

• Хостинг доставчикът ни в България, който съхранява сайта.
• Cloudflare, за проверката срещу ботове, при стандартни договорни клаузи или по Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ.
• Google (Gmail), където пристигат писмата от формата за жалби и корекции: името, имейлът и текстът, ако сте ги посочили, при стандартни договорни клаузи или по Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ.
• Компетентни органи, когато законът ни задължава.

Картата се зарежда от нашия сървър: местоположението ви не се изпраща на доставчик на карти. Не продаваме данни и не ги предоставяме за реклама.

Вашите права

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване и възражение (чл. 15–18 и 21 от GDPR). Тъй като сигналите не съдържат имена, обикновено не можем да разберем кой сигнал е ваш; ако ни посочите кога и за какво сте изпратили сигнал от вашия браузър, ще направим всичко възможно. Пишете ни на kontakt@sriv.bg. Отговаряме до един месец. Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни, cpdp.bg.

Сигурност

Сайтът работи само през HTTPS. IP адресите се хешират с ключ. Правим резервни копия на базата данни на същия сървър и ги пазим до 14 дни, така че идентификаторите за защита от злоупотреби може да останат в копие до 14 дни след изтриването им. Хостинг доставчикът прави и свои резервни копия на сървъра по своя график.

Бисквитки

Не използваме бисквитки за реклама или проследяване. Използваме само бисквитки, необходими за услуга, изрично поискана от вас, за които законът не изисква съгласие (чл. 4а, ал. 4, т. 2 от Закона за електронната търговия):

• sv_v: случаен идентификатор, който слагаме само когато изпратите сигнал, за да не броим повторен сигнал от същия браузър. Изтича след 31 дни.
• sv_gate: само докато сайтът е в тестов режим, за достъп с парола.

Проверката срещу ботове (Cloudflare Turnstile) се зарежда едва когато изпращате сигнал и може да съхранява технически данни, нужни само за тази проверка.

Контакт и жалби

За потребители, дружества и държавни органи, включително като звено за контакт по Акта за цифровите услуги: kontakt@sriv.bg. Езици: български и английски.

Жалба за съдържание (чл. 16 от Акта за цифровите услуги) или искане за корекция изпращате през формата. Потвърждаваме получаването с номер и решаваме обикновено до 5 работни дни, като ви пишем мотивите; ако ни трябва повече време, ви пишем кога. Можете да оспорите решението, като отговорите на имейла ни.

Надзорни органи: Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg); Комисия за регулиране на съобщенията, координатор за цифровите услуги (crc.bg); Комисия за защита на потребителите (kzp.bg).